Chính sách đổi trả hàng – Thiên Văn

Thiên Văn tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với hàng có sẵn và hàng in theo yêu cầu, căn cứ tình trạng thực tế, quy cách đã xác nhận và nguyên nhân phát sinh.

1. Trường hợp tiếp nhận

Giao nhầm hàng, thiếu số lượng, sai quy cách hoặc sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm cung cấp/sản xuất. Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển được ghi nhận để Thiên Văn phối hợp xử lý.

Quý khách liên hệ sớm khi phát hiện vấn đề, kèm mã đơn và ảnh/mẫu nếu có. Việc không có video mở kiện không tự động làm mất quyền yêu cầu giải quyết.

2. Hàng có sẵn

Với nhu cầu đổi do chọn nhầm quy cách hoặc thay đổi ý định, Thiên Văn kiểm tra tình trạng sử dụng, bao bì và khả năng tiếp nhận lại. Phương án, chênh lệch giá và phí vận chuyển được thống nhất trước.

Lỗi hàng hóa được xem xét riêng với nhu cầu đổi do sở thích; không dùng điều kiện hàng nguyên bao bì để mặc nhiên bác bỏ mọi phản ánh về lỗi.

3. Hàng in theo yêu cầu

Hàng sản xuất theo file, kích thước hoặc nội dung riêng thường không thể bán lại. Vì vậy, yêu cầu đổi do thay đổi ý định hoặc sửa nội dung đã duyệt cần được xem xét theo giai đoạn thực hiện và chi phí thực tế.

Trường hợp thành phẩm không đúng mẫu/quy cách đã xác nhận do lỗi của Thiên Văn vẫn được tiếp nhận và xử lý. Việc duyệt mẫu không miễn trách nhiệm đối với lỗi sản xuất hoặc các quyền bắt buộc theo pháp luật.

4. Quy trình và kết quả xử lý

Liên hệ công ty → cung cấp thông tin → thống nhất cách kiểm tra/địa chỉ gửi lại → đối chiếu → xác nhận phương án. Vui lòng không tự gửi hàng tới địa chỉ chưa được xác nhận.

Tùy trường hợp, các bên thống nhất bổ sung hàng thiếu, sửa/in lại, đổi sản phẩm, giảm giá hoặc hoàn tiền. Nếu lỗi thuộc Thiên Văn, công ty chịu chi phí xử lý và vận chuyển liên quan hợp lý.

Số tiền, phương thức và thời gian hoàn dự kiến được thông báo sau đối soát; không tự quy đổi thành voucher khi khách chưa đồng ý.

Thông tin liên hệ Thiên Văn

Công Ty TNHH In Ấn Thiên Văn
MST: 0313917323 · Đại diện pháp luật: Lê Văn Quốc
4/24 Đường Số 5, Phường Bình Hưng Hòa, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0909 537 164 · Email nhận hóa đơn: hoadondientu.thienvan@gmail.com