Chính sách bảo hành – Thiên Văn

Thiên Văn tiếp nhận phản ánh về chất lượng sản phẩm và đối chiếu với quy cách, mẫu duyệt, thông tin công bố hoặc điều kiện bảo hành của từng mặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Tem nhãn, ấn phẩm và bao bì đặt in được kiểm tra theo mẫu/quy cách đã xác nhận. Vật tư có điều kiện bảo hành riêng được áp dụng theo thông tin sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc xác nhận bán hàng.

Không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho mọi chất liệu hoặc mặt hàng. Thời hạn, phạm vi và điều kiện cụ thể cần được thông báo khi chốt đơn nếu sản phẩm có bảo hành.

2. Trường hợp cần kiểm tra

Sản phẩm sai quy cách, lỗi in/gia công, thiếu số lượng hoặc không đáp ứng đặc tính đã xác nhận. Với decal/ribbon, cần ghi nhận loại máy, bề mặt dán, điều kiện sử dụng và mẫu vật tư liên quan.

Màu sắc và sai số sản xuất được đối chiếu với mẫu/tiêu chí đã thống nhất; không tự đặt một mức sai lệch chung cho tất cả đơn hàng.

3. Cách yêu cầu hỗ trợ

Gửi mã đơn, ngày nhận, nội dung lỗi, số lượng ảnh hưởng và ảnh/mẫu thực tế nếu có. Ngừng sử dụng phần hàng nghi lỗi nếu việc dùng tiếp có thể làm khó xác minh.

Thiên Văn tiếp nhận, trao đổi cách kiểm tra và thông báo phương án: hướng dẫn sử dụng, khắc phục, thay thế/in lại hoặc hoàn tiền phù hợp với lỗi và thỏa thuận. Chi phí liên quan được làm rõ trước khi xử lý.

4. Bảo quản và giới hạn

Bảo quản vật tư theo hướng dẫn, tránh ẩm/nhiệt/ánh nắng hoặc tác động không phù hợp với chất liệu. Lỗi do dùng sai môi trường, máy không phù hợp hoặc thay đổi sản phẩm được xem xét theo nguyên nhân thực tế.

Các giới hạn bảo hành không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi thuộc Thiên Văn và không làm giảm quyền của khách hàng theo pháp luật.

Thông tin liên hệ Thiên Văn

Công Ty TNHH In Ấn Thiên Văn
MST: 0313917323 · Đại diện pháp luật: Lê Văn Quốc
4/24 Đường Số 5, Phường Bình Hưng Hòa, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0909 537 164 · Email nhận hóa đơn: hoadondientu.thienvan@gmail.com